Pilot aangepaste klantenservicetijden – helpdesk Examenadviesburo namens PublieksAcademie
In de samenwerking met het Examenadviesburo in Nieuwegein hebben wij afgesproken dat onze klantenservice ook bereikbaar is in de avonden en op zaterdagen. Onlangs heeft het Examenadviesburo geanalyseerd hoe vaak daar in de praktijk gebruik van wordt gemaakt. Uit dit onderzoek is gebleken dat het aantal binnenkomende telefoontjes, chats en e-mails in deze tijdvakken zeer beperkt is. Tegelijkertijd ervaart het Examenadviesburo, net als veel andere organisaties, uitdagingen op het gebied van personele bezetting en zeker in de avonduren en weekenden.
Om deze redenen wil het Examenadviesburo een pilot starten waarin zij hun openingstijden van de klantenservice aanpassen naar: maandag t/m vrijdag van 08:00 – 17:00 uur (net zoals in de zomerperiode (juli/augustus)).
Belangrijk om te benadrukken is dat deze wijziging géén invloed heeft op de beschikbaarheid voor het afleggen van examens op onze toetslocaties, het examenlokaal blijft namelijk geopend.
De pilot loopt tot en met 31 december 2025.
Contact Examens Diplomastelsel Burgerzaken
Voor vragen over jouw opleidings- en examenomgeving account (‘Mijn PublieksAcademie’) en/of jouw persoonlijke leeromgeving, inschrijving voor de modules ID-fraude en alle examens uit het Diplomastelsel Burgerzaken en voor annuleringen, omboekingen of financiële vragen, kun je contact opnemen met de helpdesk van het Examenadviesburo.
Telefoonnummer: 085-8081063
E-mail: publieksacademie@examenadviesburo.nl
Voor inhoudelijke vragen over bezwaren, inzage, klachten en de examens kun je contact opnemen met de NVVB PublieksAcademie.
De NVVB PublieksAcademie is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 uur op telefoonnummer: 079-3031725
E-mail: publieksacademie@nvvb.nl
Contact Opleidingen B1a/B1b/S3, Actualiteitendagen B1a/B1b & Eendaagse Bewustwordingstraining
Neem contact op met de NVVB PublieksAcademie
Telefoonnummer: 079-3031725
E-mail: publieksacademie@nvvb.nl
Vragen met betrekking tot de overige modules uit het Diplomastelsel Burgerzaken verzorgd door een private opleider? Neem dan direct contact op met de betreffende opleider.