PinkRoccade Publiekszaken
Inwoners zullen ook in de toekomst afhankelijk blijven van gemeenten als het gaat om publieke dienstverlening. Waar de nadruk eerst op de operatie lag, krijgen gemeenten steeds meer een regisserende en faciliterende rol. Het gros van de dienstverlening zal digitaal worden afgehandeld. De dienstverlening aan de balie is er in de toekomst veel meer voor uitzonderlijke gevallen. Hiermee komt de inwoner steeds meer centraal te staan.
Samen onderweg naar blije inwoners, medewerkers & ketenpartners
Vanaf het begin heeft PinkRoccade Publiekszaken al een duidelijke en gefundeerde visie: blije inwoners en blije medewerkers. Die blije inwoner zien we in een inwoner die (bijna) alle zaken digitaal kan regelen bij de gemeente. Gemakkelijk, online en thuis vanaf de bank, dit noemen we ook wel de ideale klantreis.
De medewerkers maken we blij dankzij procesoptimalisatie waar we samen met kwartiermakergemeenten continu over nadenken: een naadloze integratie van de voor- en achterkant van iBurgerzaken, automatische dossieropbouw, automatische controles op basis van wet- en regelgeving en de groene processen. Dit alles voorkomt fouten en bespaart veel tijd. Dit zorgt voor de optimale dienstverlening.
Daarnaast voegden we een derde pijler toe aan onze visie: namelijk de blije ketenpartner. Dit zien we terug in OPENburgerzaken. Een platform dat iBurgerzaken openstelt naar haar omgeving, volledig ontwikkeld vanuit het gedachtegoed van Common Ground. OPENburgerzaken is dé basis om ketendigitalisering mogelijk te maken. In aanvulling op het platform biedt OPENburgerzaken innovaties om een stap vooruit te zetten in de keten. Denk bijvoorbeeld aan samenwerkingen met de RvIG, GGD of woningcorporaties. Hiermee helpen we inwoners gemakkelijker en sneller bij belangrijke levensgebeurtenissen en zo streven we efficiënt samenwerken (in de keten) na.
Samenvattend luidt onze visie vandaag de dag: blije inwoners, blije medewerkers én blije ketenpartners. Zo maken we, in samenwerking met onze klanten, toonaangevend en vooruitstrevende dienstverlening voor onze gemeenten mogelijk.
