Presentatie dienstverlening 2020
Artikel geschreven door dagelijks bestuurslid John de Ruiter (gemeente Nijmegen)
Op 19 januari jl. heeft NVVB directeur Arthur Dallau, op mijn verzoek, bij de gemeente Nijmegen een presentatie gegeven over dienstverlening 2020. In de zaal zaten ruim 70 collega’s van de gemeente Nijmegen en rond de 20 collega’s uit omliggende gemeenten zoals Ede, Arnhem en Apeldoorn. Arthur heeft ons meegenomen in de ontwikkelingen die ons de komende jaren staan te wachten via een goed opgebouwde presentatie. Vanuit het heden, naar de toekomst aangevuld met filmpjes van innovaties die nu in de wereld al toegepast worden. Het thuisbezorgen van een paspoort via een drone (in Dubai) tot het volledig regie hebben op je eigen gegevens (Estland) zijn reeds bestaande werkbare principes cq mogelijkheden waar wij in Nederland nog wat van kunnen leren. Ook was er aandacht voor privacy en de rol van privacy in alle ontwikkelingen. Dat wij niet te ver moeten doorschieten in het verzamelen en koppelen van persoonsgegevens werd mooi in beeld gebracht via een Amerikaans filmpje uit een callcenter.
Arthur bezoekt dit jaar een aantal (regio)congressen met deze presentatie. Ik wil iedereen deze presentatie van harte aanbevelen om een beeld te krijgen van de nabije toekomst. Bezoek dan ook de (regio)congressen bij jou in de buurt, niet alleen voor deze presentatie maar ook voor de andere interessante onderwerpen. Zoals Arthur duidelijk aangaf: 'We krijgen de komende 3 jaar meer veranderingen te verwerken dan de afgelopen 15 jaar.'