Shift2
Hoe samenwerking leidt tot toekomstbestendige dienstverlening
Hoe zorg je als gemeente voor dienstverlening die ook morgen nog aansluit bij de verwachtingen van inwoners? Gemeente Hoeksche Waard koos bewust voor een toekomstbestendige BRP-oplossing, ontwikkeld in samenwerking met vrijBRP, Shift2 en Yard. Niet als technische vervanging, maar als strategische stap richting veilige, flexibele en volledig digitale dienstverlening. Zonder dat de inwoner daar iets van merkt.
Inwoners verwachten steeds meer van digitale dienstverlening. Gemeente Hoeksche Waard besloot daarom niet af te wachten, maar voorop te lopen. Met lef, visie en een duidelijke focus op de inwoner investeerde de gemeente in een moderne BRP-oplossing. Technologie werd daarbij niet gezien als doel op zich, maar als middel om dienstverlening mensgerichter, efficiënter en toekomstbestendig te maken.
Dienstverlening georganiseerd rond de inwoner
De centrale vraag was helder: hoe organiseren we onze dienstverlening écht rond de inwoner? Monica, Adviseur Dienstverlening, verwoordt het treffend: “Het bijhouden van de basisregistratie is een wettelijke taak, maar daaromheen leven veel meer vragen. Hoe brengen we dit het beste bij onze inwoners?”
De gemeente zocht daarom geen systeem dat alleen registreert, maar een oplossing die ruimte biedt voor innovatie, flexibiliteit en een betere gebruikerservaring — voor zowel inwoners als medewerkers. Het Common Ground-gedachtegoed speelde hierin een belangrijke rol: werken met open standaarden, losse componenten en data op de juiste plek.
De keuze voor vrijBRP: visie en vertrouwen
Toen bestaande contracten afliepen, koos Hoeksche Waard niet automatisch voor een traditionele leverancier. De gemeente zocht een partner die dezelfde visie op openheid, modulariteit en samenwerking deelde. Die klik werd gevonden bij vrijBRP.
Volgens Mike, initiatiefnemer van vrijBRP en commercieel directeur van Shift2, was Hoeksche Waard één van de eerste gemeenten die daadwerkelijk durfde te kiezen voor deze route. Tijdens de selectie bleek dat niet iedere partij concreet kon uitleggen hoe hun oplossing zou bijdragen aan betere dienstverlening. De gedeelde principes gaven uiteindelijk de doorslag.
Implementatie: intensief en mensgericht
De implementatiefase was kort en intensief. Niet alleen technisch, maar vooral organisatorisch. Medewerkers moesten worden meegenomen in de verandering. “Je wilt je medewerkers niet met klotsende oksels aan de balie laten staan.” Daarom was er veel aandacht op de werkvloer, ruimte voor vragen en begeleiding tijdens het werken met de nieuwe oplossing. Shift2 zorgde als implementatiepartner voor tempo en wendbaarheid. Oude werkwijzen werden bewust losgelaten om proceskwaliteit te verbeteren. Voor inwoners verliep alles ongemerkt: er kwamen geen opvallende vragen of klachten.
Slim gekoppeld met Yard
Yard verzorgde al de formulierenomgeving en koppelde deze via open standaarden aan vrijBRP. Binnen één centrale omgeving worden meerdere vakapplicaties veilig ontsloten via de ZGW-API, inclusief automatische controles zoals leeftijdschecks. De koppeling is herbruikbaar en daarmee ook waardevol voor andere gemeenten.
Vooruitkijken en conclusie
De gezamenlijke ambitie reikt verder dan optimalisatie. Denk aan statusupdates in de Mijn-omgeving, dienstverlening rondom levensgebeurtenissen en proactieve signalen, ondersteund door slimme technologie. Dit project laat zien wat mogelijk is wanneer gemeenten en leveranciers samenwerken vanuit gedeelde principes. Gemeente Hoeksche Waard, vrijBRP, Shift2 en Yard tonen aan dat Common Ground in de praktijk werkt: open, mensgericht en
toekomstbestendig.