Coachen op kennis en gespreksvaardigheden aan de balie: hoe maak je écht het verschil?
Gegeven door: Ocaro en gemeente Deventer
Ronde: 2
Bij steeds meer afdelingen Burgerzaken krijgt kwaliteitsmonitoring en het coachen op baliecontact een plek. Maar hoe realiseer je met coachen nu écht zichtbare gedragsveranderingen in het klantcontact? Zoals bijvoorbeeld meer empathie of een betere controle op de pasfoto?
In een boeiende, interactieve sessie delen Helma de Vos (Teammanager Publiekscontacten gemeente Deventer) en Anouk de Leeuw (trainer Ocaro) hun aanpak en ervaringen. Praktische handvatten voor seniors en leidinggevenden met zowel meer als minder ervaring in het coachen op baliecontact.