KCM

Samen verbeteren we gemeentelijke dienstverlening

De samenleving verandert sneller dan ooit. Inwoners en ondernemers verwachten van gemeenten dezelfde soepele service als van commerciële organisaties: helder, foutloos, persoonlijk en het liefst proactief. Of het nu gaat om een verhuizing, een melding over de openbare ruimte of de verkiezingen – de lat ligt hoog. Hoe zorg je dat jouw dienstverlening écht aansluit bij wat mensen nodig hebben?

Bij KCM geloven we dat goede dienstverlening begint met inzicht. Alleen als je weet hoe inwoners, ondernemers én medewerkers de dienstverlening ervaren, kun je gericht verbeteren. Onze gebruiksvriendelijke tools, slimme dashboards en persoonlijke begeleiding helpen gemeenten daarbij – zonder gedoe, mét resultaat.

Onze oplossingen ondersteunen bij:

het meten en verbeteren van klanttevredenheid
het versterken van de medewerkerbeleving
het verhogen van kwaliteit en bereikbaarheid
het omzetten van data naar inzichten
actiegericht verbeteren

Van meten naar verbeteren
We werken inmiddels meer dan 15 jaar samen met gemeenten aan sterke dienstverlening. Daarbij combineren we data met menselijk inzicht: cijfers vertellen wat er gebeurt, mensen vertellen waarom. Die combinatie maakt het verschil. Zo worden verbeteringen niet alleen zichtbaar in dashboards, maar voelbaar in de dagelijkse praktijk. Voor inwoners, ondernemers én medewerkers.

---

Wist je dit al?

Jaarlijks organiseren we het Landelijk Onderzoek voor Kwaliteit en Bereikbaarheid binnen gemeenten in Nederland waar maar liefst 45 gemeenten aan meedoen. De telefonische bereikbaarheid van gemeenten laat voor het 3e opeenvolgende jaar een positief resultaat zien. Een resultaat om trots op te zijn!

---

StembureauSucces: de online stembureautraining die telt
Naast het meten en verbeteren van dienstverlening ondersteunen we gemeenten ook bij het organiseren van vlekkeloze verkiezingen. Met StembureauSucces leiden we sinds 2010 jaarlijks bijna 30.000 stembureauleden op in bijna 100 gemeenten.

Als eerste online opleider in Nederland weten we wat er nodig is om verkiezingen soepel en professioneel te laten verlopen. Onze trainingen combineren jarenlange ervaring in online opleiden met de inhoudelijke expertise van het ministerie van BZK.
Het lesmateriaal is gebaseerd op de informatie van het ministerie en vertaald naar heldere, praktijkgerichte e-learnings.

Gemeenten profiteren van een overzichtelijk beheerportaal, dashboards met voortgang en leerpaden voor elke rol op het stembureau. Zo zitten stembureauleden goed voorbereid achter de tafel – met kennis, zelfvertrouwen en plezier.

In beweging: samen verder als moveXM
Net als dat de samenleving verandert, staan ook wij niet stil. Sinds 2024 maakt KCM deel uit van moveXM: een samenwerking met Feeddex, Inceptivize en 5-sterrenspecialist. Samen bundelen we onze kennis en technologie om gemeenten nog beter te helpen bij het meten, begrijpen én verbeteren van de volledige klant- en medewerkerbeleving. Vanaf januari 2026 doen we dat onder één naam: moveXM.

Of je nu al jaren meet of net begint: samen maken we dienstverlening beter – stap voor stap, met oog voor de mens achter de data.

Meer weten? Bezoek www.kcmgroup.eu