Bijeenkomst Symposium van de toekomst 25 juni jl.
Op donderdag 25 juni 2015 organiseerden de NVVB en ICTU (Proeftuin Bezorgen Reisdocumenten) het symposium Dienstverlening van de Toekomst in Amersfoort.
Arthur Dallau, directeur van de NVVB, opende het symposium en gaf zijn visie op dienstverlening van de toekomst. Het plenaire gedeelte vervolgde met een optreden van Davied van Berlo (presentatie
Halverwege de middag splitsten de deelnemers vervolgens op om aan een van de drie verdiepingssessies deel te nemen.
1.Van inspiratie naar praktijk
Marielle Slooff en Willeke van Dijk (NVVB) faciliteerden een brown paper sessie waarin deelnemers interactief een fasenoverzicht samenstelden om van een verouderde dienstverleningsinrichting naar een hypermoderne inrichting te komen. De aanwezigen positioneerden hun eigen gemeente vervolgens in een bepaalde fase en gingen met ‘fase-genoten’ in gesprek over hun huidige praktijk en hun grootste uitdaging.
2.Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover de lasten
Frank Faber (ministerie van Binnenlandse Zaken & Koninkrijksrelaties) nam de enthousiaste deelnemers mee in de wereld van veranderingen en startte de sessie met een aantal tips die de aanwezigen heel dicht bij zichzelf konden vinden om vervolgens een aantal heel concrete voorbeelden te geven waar gemeenten mee aan de slag kunnen (presentatie
3.Thuisbezorgen: AMP Logistics en ervaringen van de gemeente Rotterdam
De sessie begon lekker interactief met een aantal stellingen over gemeentelijke dienstverlening die deelnemers al dan niet kunnen ‘liken’. Vervolgens vertelde AMP logistics (presentatie