Start nieuwe vaardigheidsmodule dienstverlening: met jouw klant in contact!
Dienstverlening is een vak. Een vak dat steeds meer van jou als professional vraagt. Klanten, je werk aan de balie en de maatschappij zijn immers voortdurend in beweging. De PublieksAcademie heeft daarom samen met Ocaro de vaardigheidsmodule Dienstverlening ontwikkeld.
Wat leer je?
Je leert in deze module meer over jezelf: je talenten, communicatiestijl en je drijfveren. Maar ook over je klant en over gedragsstijlen. Daarnaast leer je klantgesprekken te analyseren. Een rijk en divers programma, getraind door ervaren en enthousiaste trainers. We bieden de stof aan via klassikale trainingen, online opdrachten en persoonlijke coaching.
Waar en wanneer?
De module wordt op verschillende locaties in het hele land aangeboden. Startend in Eindhoven op 14 december 2016. Uiteraard kun je de module ook volgen op een locatie buiten jouw regio als dat in je planning beter uitkomt.
| Training dagdeel 1 | Training dagdeel 2 en 3 | Training dagdeel 4 en 5 | Examen (op locatie bij de cursist) op één van onderstaande dagen | |
| Regio Eindhoven | 14 december 2016 | 11 januari 2017 | 25 januari 2017 | 17 / 23 / 24 februari 2017 |
| Regio Breda | 1 februari 2017 | 15 februari 2017 | 8 maart 2017 | 31 maart, 6 / 7 april 2017 |
| Regio Den Haag | 16 februari 2017 | 9 maart 2017 | 23 maart 2017 | 19 / 20 / 21 april 2017 |
| Regio Zaandam | 2 maart 2017 | 21 maart 2017 | 6 april 2017 | 4 / 9 / 11 mei 2017 |
| Regio Utrecht | 13 maart 2017 | 27 maart 2017 | 10 april 2017 | 15 / 16 / 17 mei 2017 |
| Regio Arnhem | 27 maart 2017 | 18 april 2017 | 8 mei 2017 | 7 / 8 / 9 juni 2017 |
| Regio Zwolle | 9 mei 2017 | 23 mei 2017 | 12 juni 2017 | 10 / 11 / 12 juli 2017 |
| Regio Drachten | 12 mei 2017 | 2 juni 2017 | 16 juni 2017 | 3 / 10 / 11 juli 2017 |
Meer informatie en aanmelden
Wil je meer weten over deze module? Bekijk dan de website van de PublieksAcademie