Timeblockr

Meer aanvragen, minder budget: waar haal je als Burgerzaken de ruimte vandaan?

De paspoortpiek loopt door, de bezetting is krap en het ravijnjaar drukt op het budget. De Afspraak Monitor 2026 laat zien waar ruim 100 gemeenten en overheden nog tijd winnen, zonder extra mensen.

Teams Burgerzaken draaien dit en volgend jaar op volle toeren: de piek in reisdocumenten houdt aan, vacatures blijven open en de begroting voor 2026 is krapper dan ooit. Meer capaciteit komt er niet. De vraag is dus hoe je de capaciteit die je hebt beter benut.

Daarvoor lanceert Timeblockr de Afspraak Monitor 2026, het eerste onderdeel van de kennisreeks Blik op Burgerzaken. De monitor brengt in kaart hoe ruim 100 (semi)overheidsorganisaties in Nederland en België hun afspraken organiseren, met tien inzichten vanuit balie, teamleiding en functioneel beheer.

Drie uitkomsten die direct iets opleveren

No-shows: 85%
Met alleen een e-mailherinnering zit 59% boven de 10% no-shows. Met sms of WhatsApp blijft 85% eronder. Bij 2.000 afspraken per maand scheelt dat ruim 70 uur baliecapaciteit.

Tijdsloten: 10%
Slechts 10% heeft tijdsloten die passen bij de werkelijke behandeltijd. Bij 70% is de afspraak eerder klaar dan het slot lang is. Bijstellen kost een middag en levert direct ruimte op.

Online boeken: 61%
61% van de afspraken maakt de inwoner zelf online, 40% daarvan buiten openingstijden. Elke online afspraak bespaart een medewerker 7 minuten.

Waar zit jouw ruimte?
Bekijk alle tien inzichten in de Afspraak Monitor 2026 en leg je eigen cijfers naast de benchmark. Liever samen kijken? Vraag een quickscan aan, dan leggen we jouw no-shows, wachttijden en online gebruik naast de benchmark.

Timeblockr is partner van ruim 100 (semi)overheidsorganisaties in Nederland en België.